打好創新多元化消費場景“組合拳”

近日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《提振消費專項行動方案》，提出“深化線上線下、商旅文體健多業態消費融合，創新多元化消費場景”。此前，中央經濟工作會議也明確指出，要創新多元化消費場景，擴大服務消費，促進文化旅游業發展。大力提振消費，以高質量供給創造有效需求，需要積極創新拓展多元化消費場景，鼓勵發展消費新技術新業態新模式，提高供給端和需求端的適配性，增強消費意願，激發消費潛力，以消費增量帶動經濟社會高質量發展。

創新多元化消費場景是全方位擴大內需的現實要求。多元化消費場景能夠集中融合多種新業態新模式，更好滿足人們多元化、差異化的消費需求，是統籌推進擴大內需和深化供給側結構性改革的主要發力點之一。根據消費場景理論，場景包括物理空間中的各類設施、產品、活動和服務，后來拓展到數字技術構造的虛擬空間中的設施、產品、活動和服務，以及在相應空間內產生的需求或情感因素。消費場景具有地方整體文化風格或美學特征，涉及消費、理念、體驗、符號、價值觀與生活方式等文化內涵。一般來說，消費場景的創設需要考慮文化價值表現以及人們在其中消費時的內在需求或情感因素，通過提供文化意涵的體驗性和人文性來提升人們的情緒價值，滿足舒適愉悅的情緒需求。

研判消費升級趨勢，做好創新多元化消費場景“延伸”。消費是人民美好生活需要的直接體現。創新多元化消費場景，要充分考慮當前居民消費升級的特征及趨勢，突破傳統的商業模式，找准消費場景創新的定位，將不同類型的產品和服務整合起來，融入國潮、新奇、時尚、健康、養生、綠色、懷舊等多種類型的特征元素，注重提供與消費者產生共鳴的情緒價值，滿足人們在某些場景或氛圍中的特殊體驗感受和個性化情緒表達的需求。以文旅融合為例，延長文旅相關產業鏈，因地制宜打造“旅游+演出”“旅游+研學”“旅游+運動”“旅游+文創”“旅游+科技”等多元融合旅游消費新場景，拓展消費場景中的文化意涵和情感滿足，為人們提供獨特的消費體驗和情緒價值表達。

強化特色載體建設，更新多元化消費場景“硬件”。抓住文旅消費的升級熱潮，深入挖掘消費熱點地區的區位優勢、自然環境優勢、人文資源優勢和產業優勢等資源稟賦，利用市場化手段將特色元素與商業元素有機融合，引導人才、資金和項目等要素重點向特色資源集聚，加強文化、旅游、商業、會展、體育、休閑、娛樂、餐飲等多維度綜合性消費場景融合，培育地域文化旅游核心競爭力。堅持因地制宜、因城施策，推動資源共享、優勢互補，與周邊旅游熱點地區形成錯位發展、協同發展，突出鮮明地方特色，打造多元化地域性消費場景新地標。逐步推廣綠色、新型消費場景，提升社區、商圈等便民生活場景的層次性、吸引力和便捷性。城市的核心商圈作為本地市民和外來游客多元化消費的重要場景之一，承載著“城市會客廳”和“城市形象名片”的功能，其品牌形象、商業氛圍和文化內涵能夠集中體現所在城市的商業文化特色。通過鼓勵和支持城市核心商圈的數字化、綠色化、智能化、人文化更新改造，形成彰顯城市鮮明特色的消費文化，以符合人們期待的先進服務理念，打造新型城市主要商業綜合體，引領城市新消費的發展動向。

擴大優質服務供給，升級多元化消費場景“軟件”。大數據、雲計算、人工智能等現代信息技術手段的快速發展和新媒介的推廣應用，能夠精准對接消費者的個性化需求和消費習慣，為其推薦和提供定制化服務，提高產品更新效率和服務質量，持續優化消費供給，提升消費體驗和滿意度。隨著數字技術的發展和推廣普及，數字化消費場景的創新形式越來越多元化，形成了一些同時具備體驗式消費和數字化消費特征的交叉性消費場景，如數字沉浸體驗場景等。這是一種融合了VR、AR、人工智能等前沿技術的消費體驗形式，在這樣的場景中，消費者可以通過數字化設備和技術，同時調動立體視覺、聽覺、觸覺等多種感官，身臨其境般地感受模擬立體影像，體驗為自己量身打造的“試衣鏡”“試妝鏡”、探索未來科技應用展演、參與VR游戲甚至體驗虛擬旅游等，拓展消費場景內的感官感受，滿足對於新奇事物的深度探索。在城市，聚焦多元化、高品質、體現情緒價值和注重自我表達的消費需求特點，增加對養老、教育、餐飲、家政、醫療、文旅、休閑、娛樂、體育等發展型消費的多元融合供給。在縣域，發揮好城市和農村的橋梁紐帶作用，利用數字化消費渠道矩陣，促進縣域電商平台和實體商業融合發展，優化服務流程，豐富線上線下消費一體化的商業生態體系，提高縣域居民消費的便捷程度。在農村，著力提升生活服務消費供給質效，不斷完善物流信息服務平台，提升商貿物流配送和冷鏈配送的觸達率，提高商品配送和售后服務的效率，打通從城市到農村的流通堵點。通過提升農村數字消費能力，進一步釋放下沉市場的消費增長潛力。

優化消費基礎設施，完善多元化消費場景“配套”。挖掘基礎型消費潛力、激發改善型消費活力和培育壯大新興消費，都在呼喚更加完善的消費基礎設施和便捷舒適放心的消費環境。新型消費場景應更加注重消費者權益保護，不斷優化消費投訴舉報處理流程，及時高效回應消費訴求，切實提高消費者滿意度。通過推廣數字化、智能化信息管理系統，推進智慧商圈、智慧社區、一刻鐘便民生活圈建設，同時注重設施的人性化設計和綠色環保理念的融入，提升消費基礎設施運營效率和服務水平，打造數字化展示台、沉浸式體驗、智能支付、智能停車等智慧消費生態系統，形成智能互聯的多元化消費場景網絡。