打好创新多元化消费场景“组合拳”

近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，提出“深化线上线下、商旅文体健多业态消费融合，创新多元化消费场景”。此前，中央经济工作会议也明确指出，要创新多元化消费场景，扩大服务消费，促进文化旅游业发展。大力提振消费，以高质量供给创造有效需求，需要积极创新拓展多元化消费场景，鼓励发展消费新技术新业态新模式，提高供给端和需求端的适配性，增强消费意愿，激发消费潜力，以消费增量带动经济社会高质量发展。

创新多元化消费场景是全方位扩大内需的现实要求。多元化消费场景能够集中融合多种新业态新模式，更好满足人们多元化、差异化的消费需求，是统筹推进扩大内需和深化供给侧结构性改革的主要发力点之一。根据消费场景理论，场景包括物理空间中的各类设施、产品、活动和服务，后来拓展到数字技术构造的虚拟空间中的设施、产品、活动和服务，以及在相应空间内产生的需求或情感因素。消费场景具有地方整体文化风格或美学特征，涉及消费、理念、体验、符号、价值观与生活方式等文化内涵。一般来说，消费场景的创设需要考虑文化价值表现以及人们在其中消费时的内在需求或情感因素，通过提供文化意涵的体验性和人文性来提升人们的情绪价值，满足舒适愉悦的情绪需求。

研判消费升级趋势，做好创新多元化消费场景“延伸”。消费是人民美好生活需要的直接体现。创新多元化消费场景，要充分考虑当前居民消费升级的特征及趋势，突破传统的商业模式，找准消费场景创新的定位，将不同类型的产品和服务整合起来，融入国潮、新奇、时尚、健康、养生、绿色、怀旧等多种类型的特征元素，注重提供与消费者产生共鸣的情绪价值，满足人们在某些场景或氛围中的特殊体验感受和个性化情绪表达的需求。以文旅融合为例，延长文旅相关产业链，因地制宜打造“旅游+演出”“旅游+研学”“旅游+运动”“旅游+文创”“旅游+科技”等多元融合旅游消费新场景，拓展消费场景中的文化意涵和情感满足，为人们提供独特的消费体验和情绪价值表达。

强化特色载体建设，更新多元化消费场景“硬件”。抓住文旅消费的升级热潮，深入挖掘消费热点地区的区位优势、自然环境优势、人文资源优势和产业优势等资源禀赋，利用市场化手段将特色元素与商业元素有机融合，引导人才、资金和项目等要素重点向特色资源集聚，加强文化、旅游、商业、会展、体育、休闲、娱乐、餐饮等多维度综合性消费场景融合，培育地域文化旅游核心竞争力。坚持因地制宜、因城施策，推动资源共享、优势互补，与周边旅游热点地区形成错位发展、协同发展，突出鲜明地方特色，打造多元化地域性消费场景新地标。逐步推广绿色、新型消费场景，提升社区、商圈等便民生活场景的层次性、吸引力和便捷性。城市的核心商圈作为本地市民和外来游客多元化消费的重要场景之一，承载着“城市会客厅”和“城市形象名片”的功能，其品牌形象、商业氛围和文化内涵能够集中体现所在城市的商业文化特色。通过鼓励和支持城市核心商圈的数字化、绿色化、智能化、人文化更新改造，形成彰显城市鲜明特色的消费文化，以符合人们期待的先进服务理念，打造新型城市主要商业综合体，引领城市新消费的发展动向。

扩大优质服务供给，升级多元化消费场景“软件”。大数据、云计算、人工智能等现代信息技术手段的快速发展和新媒介的推广应用，能够精准对接消费者的个性化需求和消费习惯，为其推荐和提供定制化服务，提高产品更新效率和服务质量，持续优化消费供给，提升消费体验和满意度。随着数字技术的发展和推广普及，数字化消费场景的创新形式越来越多元化，形成了一些同时具备体验式消费和数字化消费特征的交叉性消费场景，如数字沉浸体验场景等。这是一种融合了VR、AR、人工智能等前沿技术的消费体验形式，在这样的场景中，消费者可以通过数字化设备和技术，同时调动立体视觉、听觉、触觉等多种感官，身临其境般地感受模拟立体影像，体验为自己量身打造的“试衣镜”“试妆镜”、探索未来科技应用展演、参与VR游戏甚至体验虚拟旅游等，拓展消费场景内的感官感受，满足对于新奇事物的深度探索。在城市，聚焦多元化、高品质、体现情绪价值和注重自我表达的消费需求特点，增加对养老、教育、餐饮、家政、医疗、文旅、休闲、娱乐、体育等发展型消费的多元融合供给。在县域，发挥好城市和农村的桥梁纽带作用，利用数字化消费渠道矩阵，促进县域电商平台和实体商业融合发展，优化服务流程，丰富线上线下消费一体化的商业生态体系，提高县域居民消费的便捷程度。在农村，着力提升生活服务消费供给质效，不断完善物流信息服务平台，提升商贸物流配送和冷链配送的触达率，提高商品配送和售后服务的效率，打通从城市到农村的流通堵点。通过提升农村数字消费能力，进一步释放下沉市场的消费增长潜力。

优化消费基础设施，完善多元化消费场景“配套”。挖掘基础型消费潜力、激发改善型消费活力和培育壮大新兴消费，都在呼唤更加完善的消费基础设施和便捷舒适放心的消费环境。新型消费场景应更加注重消费者权益保护，不断优化消费投诉举报处理流程，及时高效回应消费诉求，切实提高消费者满意度。通过推广数字化、智能化信息管理系统，推进智慧商圈、智慧社区、一刻钟便民生活圈建设，同时注重设施的人性化设计和绿色环保理念的融入，提升消费基础设施运营效率和服务水平，打造数字化展示台、沉浸式体验、智能支付、智能停车等智慧消费生态系统，形成智能互联的多元化消费场景网络。